克服交际障，多与陌生人交流

时间：2011-11-21 作者：杨铖来源：点击：次

和陌生人交谈，更能锻炼口才和人际沟通艺术。熟人之间，彼此都很了解，不会特别注意说话的方式和技巧。而陌生人之间的交往从零开始，需要我们有意识地运用沟通技巧来建立关系。多次下来，人际沟通能力和口才就会得到提高。和陌生人交流，又能结识新朋友，又能锻炼口才，何乐而不为呢？

小李是新毕业的大学生，刚加入一家公司做销售。小李工作很努力，人也很聪明，就是有一个毛病：不太善于与人交流，跟熟人说话都会脸红，紧张冒汗，不知道该说什么，跟陌生人就更别提了，羞于开口，总是怕被对方拒绝。但做销售大多数时间都是与陌生人打交道。小李工作两个月后，因为不善跟陌生人交流，业绩也不好，为此他很是苦恼。

公司的部门经理为解决小李的这种问题，跟小李进行了一次深入的谈心。经理告诉小李，与人交际，不能怕被拒绝，尤其是作为一个推销员，更不能怕被拒绝。著名的推销保险专家雷德曼说过一句名言：“推销，从被拒绝时开始。”确实如此，一名推销员若因客户一句微不足道的反驳的话就退却，就简直太没有出息了，也注定成不了推销高手。推销手段的最高境界，就在于即使被拒绝也要强行突破，并设法跳进对方的口袋，掏出对方的钞票。一般来讲，推销高手们在推销的过程中，即使被拒之门外，也毫不退缩，反而要厚着脸皮对你的潜在客户说：“给我几分钟吧先生，求您了。”“我只说几句话。”等等，继而提出一些让对方容易接受的限定条件。这时，除非对方真的已经有了那种商品，或确实已经入保，要么就是确实太忙没时间，否则，若他无明确拒绝你的话，一般听了你提的这类限定条件，便会依人情面而妥协，听你的这“几句话”，给你这“几分钟”。一旦这道防线成功突破，恭喜你，你已经成功一半了。再加上你的巧言妙语，真的让他动了心，别说就几分钟，恐怕你说少了他都不让你走。拉到客户有时并不是很难的事，而你首先要做的是，不要怕被拒绝！

经理向小李提出了一些突破陌生交流的建议，他建议小李先从结交陌生朋友开始，锻炼自己与陌生人交往的能力，锻炼自己的口才，然后再逐步在陌生人中寻找挖掘自己的客户资源。最后他还向小李提供了几种克服焦虑和紧张的方法：首先，要多学习。参加一些专业人士组织的培训班，跟着别人去社交场合锻炼。多观察别人，多向别人学习。其次，循序渐进，先跟很熟的人交往，逐步过渡到不太熟悉的人，再过渡到陌生人。从交往时间上来说，刚开始可以从5分钟开始，然后到10分钟，不断增加。再次，要学会转移紧张情绪，不要用不好的心理预期否定自己，而是要相信自己一定能做到最好。要抱着一种敢于展示自己的心态。最后，初次沟通时要积极回答别人的问题，而且要响应。与陌生人交谈时，为了松弛紧张的气氛，必须努力制造亲切的感觉。如果人家问你问题，不要简单回答“是”或“不是”，也要回问对方，让话题能够继续下去。要摆脱陌生人情结，面对陌生人不要特意装模作样，不过也要表现出你的诚意。其实每个人跟陌生人交谈时内心都会不安，一定要自己先放下陌生人情结；要学会解读现场的气氛与对方的心态；要避免谈论会让人讨厌的话题；不要你一个人一直发表高见，也要学习倾听别人说话。解读现场的气氛，看准时机再发言，就算对方的反应不是很热情，也不必感到沮丧。我们本来就不可能讨每个人欢心，不过一定还有挽回的机会，你的态度要乐观起来。

小李按照经理传授的方法试着做了三个月后，整个人都变了，再也没有交际障碍了，业绩自然也上去了。

我们在与人交往的时候，也要像业务员开展业务那样，积极主动地与对方交谈，逐步克服自己的交际障碍，这样我们才能赢得更多的朋友。

(责任编辑:杨铖)

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