实习报告范文：实践，让未来目标变得清晰！

时间：2012-10-29 作者：王媛熙来源：点击：次

学校组织的大学生暑期社会实践活动，目的是为了引导我们大学生走出校园，走出课堂，走向社会，走上理论与实践相结合的道路，让我们到社会的大课堂上去经受风雨，见识世面，增长才干，促进大学生自身的素质教育，激发对生活的热情，让我们在不断的学习与实践中，站在一个新的起点，用我们所拥有的理论知识和拼搏精神，去展示新世纪大学生开拓创新、不断进取的风采。

这次我们一行8人被分配到一家大型连锁超市－美廉美超市，其中3名同学分别被分在散货组、日用组和后勤组，我和其他同学分在收银组，主要负责收银工作。

最初的那几天，我们只是进行了简单的培训，领队钟老师是一位很严肃，很认真、很负责，同时也是一位很风趣、很体贴入微的人，在培训的时候对我们要求很严格，培训结束了，就跟我们讲一些关于超市的事情，让我们对超市有更进一步的认识，为的是我们能更快的上手。

刚刚来到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣，单调而乏味。钟老师看到我们的苗头，就主动找我们谈心，语重心长地对我们说：做不好小事的人就一定做不成大事，所以不要小看每一件事。能做的就尽力做到最好，“千里之行，始于足下”。通过老师的开导，我们转变了观念，我们8人开了个小会，一定团结在一起，因为我们不仅仅代表的是北京城市学院的团队，而且在超市里我们代表的是公司的形象，在这个团队里，我感受到了大家在一点一滴的努力。大家一起上下班，一起分享工作的经验与快乐。

在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，收银员的言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临”！“请稍等，请拿好!”“请慢走，欢迎下次光临!”。

在短短的收银过程中，虽然有时会有些小失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问，努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

在实习的这段期间，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。

当然，在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她的态度极其的恶劣，还用脏话骂人，并且用车子撞伤了我的腿，当时我很气愤也很激动，同学看不过想与其争论，我当时想起了陈老师临出发时的叮嘱，钟老师岗前的培训。 “在面对刁难顾客时，如何更好地保护自己？”。于是我面带微笑地说：阿姨，请您稍等，是机器出了点故障，要不您先刷卡，这位顾客满脸横肉，趾高气扬地说，刷就刷！一场风波就这样平息了。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质，让我们不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，都会散发出属于它的光芒。

总之，通过这次学习，我自身各方面都有所提升，比如交际，做事情要耐心，心理素质要好等等，但是最大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间、学习、工作和生活，使我的许多目标变得清晰。很感谢有超市领导、主管和同学们的陪伴与帮助，让我成长了不少，也开心了许多。

最后，感激学校领导和老师们给我们提供学习、实践和交流的平台。

编者语：“通过这次学习，我自身各方面都有所提升，比如交际，做事情要耐心，心理素质要好等等，但是最大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划自己的时间、学习、工作和生活，使我的许多目标变得清晰。”未知的未来让我们困惑，实践让我们认清了自我，学会了规划，也使我们的目标更清晰。清晰的目标，合理的规划，面对未来，我们不再困惑。

(责任编辑:王媛熙)

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